皆さん、こんにちは。奈良県北葛城郡上牧町かつらぎ歯科医院　歯医者のめがねザルです。

本日も夢に向かって、全力で生きます！！
医療を良くする！！歯科医院から vision of dream を作ります！！
そして皆で、いい歯科医院つくりましょう。

現在当院では、一からベテラン、中堅、新人社員い向け、院内社員研修会を行うことが決まりました。来期の4月を見据えると、ちょうどよい時期であると考えます。

もう既にめがねザル、最初に伝えたい項目が８個の構成で、パワーポイントで作成しました。それに事務やweb担当のスタッフに手伝って頂き、紙だしとパワーポイントの写真挿入をしています。

これが成功すれば、これからも同様の時期に、毎年社員研修会を行っていきたいと思います。

今年に入り、密かに初診時、終診時アンケートを変更しました。心理カウンセラーのＭ先生に最終チェックも行って頂きました。
１月、2月密かにじっくり各項目のアンケートみさせていただいています。

よいお言葉は、とても嬉しいものです。
逆の悪いお言葉は、悲しいですが勇気を持って即座に改善しなければなりません。現場にたつことでピンチからチャンスに変えることが本当に出来るのです。

理不尽なご要望には、必ず誠意を持った説明が必要です。それでも駄目な場合は、勇気を持ってお断りしなければなりません。

どんな接客業でも、現場に立ち患者様のお声が聴くことがやはり第一ですし、当たり前のこと当たり前に行うことが大事です。

本日、受付の対応が良かったというアンケートを４０代後半の男性の患者様から頂きました。
その内容が、ここでは言えませんがとても嬉しい内容でした。本当に仕事とは何かを、明らかにしています。顔晴りますよ！！