院長先生のちょっといい話 Blog

イレギュラーな時の対応!!

皆さん、こんにちは。奈良県北葛城郡上牧町かつらぎ歯科医院 歯医者のめがねザルです。

本日も夢に向かって、全力で生きます!!
医療を良くする!!歯科医院から good quality を作ります!!
そして皆で、いい歯科医院つくりましょう。

いつまでも楽しい歯科医療を行います。

本日も、無事1日の診療を終えることができました。これもスタッフの顔晴りに感謝です。

本日は、朝からとっても良いペースで診療を行っていたのですが、最後の患者様でイレギュラーなことがありました。治療内容ではないのですが、患者様の要望でどうこたえるかというものでした。

数名のスタッフが、色々とシステム通り対応して説明していたのですが、その方の心理面までは推し量ることができていなかったようです。

歯科医院の現場でも、最近特に要望を押し通そうと色々言ってこられる方が多くなってきているようです。時代も変化していっていることを窺えます。

だからルーティンやシステム通りでは、イレギュラーなことが咄嗟に起こったとき対応できないのです。その時は、その方が何を言わんとしているのかを、色々推し量りながら本質を見ないといけません。

色んなことがありますが、一つ一つが本当の勉強です。

顔晴るしかありません!!

本日もトライアスロンに向け、12kmJog、筋トレ行いました。
 
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